Preguntas frecuentes

Entra en la pestaña Mi cuenta, despues de iniciar secion, podrás modificar nombre, apellidos, direcion de email etc.

También, a través del apartado la “direcciones” puedes añadir, eliminar o modificar tus direcciones.

Estos cambios no afectaran a pedidos ya enviados.

Para recuperar la contraseña, hay que acceder la pestaña Mi cuenta – Luego hacer click en “¿Olvidaste tu contraseña?” introduce tu correo electrónico registrado.

Te enviaremos un email con las instrucciones para que puedas crear una nueva con total seguridad. Es necesario estar registrado en previamente.

Por razones de privacidad, no tenemos acceso a las contraseñas de las cuentas de los usuarios.

Si tienes problemas para solucionarlo puedes contactar con nosotros.

Puedes dar de baja tu cuenta enviando un correo electrónico a info@ecosaludonline.com 

El proceso de cancelación puede llevar hasta un plazo de 72 horas. Una vez finalizado, tanto tus datos personales como tu histórico de pedidos serán eliminados.

Por motivos de seguridad, esta operación es irreversible y los datos eliminados no podrán recuperarse.

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen los impuestos correspondientes.

¿Qué es el servicio de pagos PSD2?

PSD2 es una Directiva Europea que regula los servicios de pagos electrónicos, con el objetivo de promover la innovación e incrementar la transparencia y seguridad en las compras online. La PSD2 establece unos requisitos básicos de seguridad que blindan este tipo de transacciones electrónicas.

¿Cómo funciona el servicio de pagos PSD2?

Debido a la nueva directiva europea de pagos PSD2 puede que tu banco te pida que autorices los pagos en tus compras online.

• – Para completar tu pedido, deberás abrir la aplicación de tu banco, o bien iniciar sesión en la web del banco.
• – Seguir las instrucciones y autorizar el pago.
• – Una vez autorizado, volver a EcoSaludOnline y comprobar que tu pedido ha sido completado.

¿Cómo sé que el pago se ha realizado correctamente? ¿Hay alguna confirmación?

Al completar con éxito el pago de tu pedido, al cabo de unos minutos, recibirás un correo electrónico informando sobre el éxito de tu pedido. En caso de duda, puedes contactar con nosotros

Realizamos los envíos a traves de Correos.

El tiempo de entrega para destinos es de 48/horas provincias 72/horas islas menores, posteriores a la finalización completa de su pedido.

Entendemos estos plazos de entrega en días hábiles laborables, de Lunes a Viernes y para pedidos realizados en ECOSALUDONLINE antes de las 13 horas. Excepcionalmente y dependiendo de la población destino, algunos pedidos no se podrán entregar por su ubicación en plazo acordado.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibiras un mensaje de Correos via email, con un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear el estado de tu entrega en tiempo real. Esto te permitirá estar al tanto de cuándo esperar la llegada de tus productos.

Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y sin complicaciones. Si tienes más preguntas sobre nuestros tiempos de entrega o el seguimiento de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

En ECOSALUDINLINE, comprendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas que te lleven a reconsiderar o ajustar tu pedido. Estamos aquí para ayudarte a abordar estas situaciones de la manera más conveniente posible.

Modificación de Pedidos: Si deseas realizar cambios en tu pedido después de haberlo completado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tus solicitudes de modificación, como agregar o eliminar productos, siempre que tu pedido aún no haya sido procesado y enviado. Ten en cuenta que una vez que el pedido esté en proceso de envío, las modificaciones podrían no ser posibles.

Si no puede recepcionar el pedido, debe contactar con la agencia de mensajería que gestiona su pedido para solicitar una nueva entrega o para recogerlo en la delegación. 

En ECOSALUDONLINE, actualmente, nuestras operaciones de envío se limitan exclusivamente a las Islas Canarias y no realizamos envíos a la Península o a otras ubicaciones fuera de este archipiélago. 

Si puedes realizarlo.

Los productos sin stock que presenta el aviso “bajo pedido”, no está disponible en nuestro almacén, tenemos que realizar el encargo al fabricante y tardará en llegar entre 4 y 7 días. En este caso, el plazo de  entrega comenzará una vez recibamos nosotros la mercancía en nuestra tienda.

Embalamos cuidadosamente todos los productos para evitar daños durante el transporte.

Sin embargo, si al recibirlo detecta que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, debe de informarnos via email a info@ecosaludonline.com

Por favor adjúntenos imagenes en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto, donde se aprecie la incidencia y también foto de la caja donde aparezca la etiqueta de la mensajería con sus datos.

Para garantizar que se acepte la reclamación recuerde que debe comunicarnos la incidencia siempre dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

En el plazo máximo de 3 días, le contestamos informándole de la resolución de la incidencia y como puede enviarnos el producto afectado